索赔超1200万元！美团Keeta在巴西遭起诉

　　翻译：柯雯 知产财经   

　　知产财经获悉，10月20日，巴西全国餐馆协会（ANR）向圣保罗州法院提起民事公益诉讼，起诉美团旗下外卖平台 Keeta，要求其停止在未经餐厅授权的情况下将相关餐厅纳入平台，并请求判令 Keeta 赔偿1000万巴西雷亚尔（约合人民币1240万元）的集体精神损害赔偿。

　　本案争议围绕 Keeta 在巴西推出的“中介购买”模式展开。该模式允许消费者通过 Keeta App 向尚未与平台建立合作关系的餐厅下单，再由平台工作人员或配送员前往餐厅柜台购买商品，并将商品送达消费者。

　　ANR 在诉讼中指出，Keeta 未经餐厅事先授权或与其签订合作协议，即将相关餐厅纳入平台，并使用其名称、菜单、菜品图片等商业信息。协会认为，这种做法不仅干扰餐厅自主决定合作平台的权利，还可能使消费者误以为餐厅与 Keeta 存在正式合作关系，涉嫌不正当使用商标及其他商业信息。

　　协会还指出，由于该模式没有与餐厅的内部系统对接，餐厅无法实时管理平台展示的商品、库存及接单情况。例如，餐厅可能在商品售罄或订单量过大时，仍被 Keeta 向消费者提供下单选项。此外，平台自行安排配送，餐厅也无法直接管理商品的运输及交付过程。

　　ANR 还对 Keeta 的促销方式提出质疑。根据协会在诉讼中提出的主张，Keeta 设置的折扣最高可达60%。尽管相关促销费用由平台承担，协会仍认为，平台自行调整商品折扣会干扰餐厅的定价策略，并影响消费者对商品正常价格及价值的判断。

　　在消费者权益方面，ANR 指出，消费者未必能够充分了解相关餐厅与 Keeta 并无合作关系。一旦订单出现问题，餐厅可能因消费者对交易关系的误解而受到投诉，但餐厅本身并未参与平台的订单处理和配送流程。

　　协会同时质疑 Keeta 用户协议中的部分条款，认为相关条款试图排除平台对商品或交易问题应承担的责任，并将部分风险转移给消费者。ANR 主张，这些条款可能违反巴西《消费者保护法》中有关限制经营者不当免除或减轻自身责任的规定。

　　针对上述争议，ANR 请求法院先行采取临时措施，要求 Keeta 立即停止将未经授权的餐厅纳入“中介购买”模式，并对每家被违规列入平台的餐厅处以每日1万巴西雷亚尔的罚款。在实体诉讼请求中，协会要求法院永久禁止 Keeta 在未经餐厅授权的情况下开展相关业务，并判令其支付1000万巴西雷亚尔的集体精神损害赔偿金。

　　如果法院不支持暂停该模式，ANR 则请求法院要求 Keeta 明确告知消费者相关餐厅并非平台合作商家，并由平台承担相关运营问题的责任；协会还要求法院宣告 Keeta 用户协议第6.3条和第6.9条无效。

　　针对相关诉讼，Keeta 表示，“中介购买”是专为巴西市场开发的试点业务，旨在让消费者能够通过平台购买尚未接入 Keeta 的餐厅商品。公司认为，巴西外卖市场存在限制餐厅与多个平台合作的排他性协议，相关模式有助于扩大消费者的选择，并为尚未接入平台的餐厅提供新的销售渠道。

　　Keeta 还表示，平台会在应用程序中通过“中介购买”标签明确标识相关商品，并使用菜品示意图片，不展示餐厅标志。消费者在下单过程中也会获知该服务的性质及相关安排。对于订单出现的问题，Keeta 称将根据具体情况处理投诉并执行退款政策，不会因此损害餐厅利益。

　　截至目前，法院尚未就本案作出实体裁决。案件进展，知产财经将持续关注。